Algemene Voorwaarden

1. Wie wij zijn

Carro Automotive is gevestigd aan de Stavorenweg 4, Gouda en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91033098. Ons btw-nummer is NL004861874B04. Je bereikt ons via info@carroautomotive.nl of +31 6 26058494.

In deze voorwaarden bedoelen we met "wij" of "ons" Carro Automotive, en met "jij" of "de klant" de partij die met ons een overeenkomst sluit of een bestelling plaatst.

2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, bestellingen, afspraken, installatiewerkzaamheden en betalingen, ook wanneer die via onze website, telefonisch of via WhatsApp tot stand komen.

Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk met je hebben afgesproken. Eigen inkoopvoorwaarden van de klant wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.

3. Aanbod en overeenkomst

Ons aanbod is vrijblijvend zolang je het niet hebt aanvaard. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in prijzen en omschrijvingen binden ons niet.

Een overeenkomst komt tot stand zodra je onze bevestiging hebt ontvangen, of zodra je een bestelling of betaalverzoek hebt voldaan.

Of een product op jouw auto past, hangt af van merk, model, bouwjaar en uitvoering. Wij adviseren daarover naar beste kunnen op basis van de gegevens die je aanlevert. Klopt die informatie niet, dan kunnen wij niet instaan voor de pasvorm.

4. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Installatiekosten worden apart vermeld wanneer die van toepassing zijn.

Bij bestellingen onder de €100,- rekenen wij €7,50 verzendkosten. Boven dat bedrag verzenden wij gratis.

Blijkt tijdens de werkzaamheden dat er meerwerk nodig is, dan overleggen wij dat eerst met je. Wij voeren geen meerwerk uit zonder jouw akkoord.

5. Betaling

Betalen kan via de betaalmethoden die wij aanbieden, waaronder iDEAL, creditcard, Bancontact en Apple Pay. Onze betalingen worden verwerkt door Stripe.

Bestellingen in onze webshop betaal je vooraf. Werkzaamheden in onze werkplaats reken je af bij oplevering, tenzij anders afgesproken.

Betaal je een factuur niet op tijd, dan sturen wij je eerst een herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Daarna mogen wij de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

6. Aanbetalingen

Voor werkzaamheden en producten die wij speciaal voor jou bestellen of inplannen, kunnen wij een aanbetaling vragen. Je ontvangt daarvoor een persoonlijke betaallink. Waar de aanbetaling voor is en om welk bedrag het gaat, staat op die pagina vermeld.

De aanbetaling is geen extra kost: het bedrag wordt volledig verrekend met de eindfactuur.

Hebben wij op basis van jouw opdracht al onderdelen besteld, dan kun je de aanbetaling niet meer terugkrijgen. Die onderdelen bestellen wij speciaal voor jouw auto en kunnen wij niet retourneren. Dat geldt ongeacht wanneer je afzegt.

Zijn er nog geen onderdelen besteld en zeg je de afspraak uiterlijk 48 uur van tevoren af, dan betalen wij de aanbetaling volledig terug.

Zeg je minder dan 48 uur van tevoren af of verschijn je niet, dan brengen wij de gereserveerde werkplaatstijd in rekening die wij niet meer met ander werk kunnen opvullen. Deze kosten komen bovenop de aanbetaling: wij verrekenen ze daar niet mee.

Gaat de opdracht door ons toedoen niet door, dan storten wij de aanbetaling altijd volledig terug.

Terugbetalingen doen wij binnen 14 dagen op dezelfde manier als je hebt betaald.

7. Afspraken annuleren of verzetten

Een afspraak kun je tot 48 uur van tevoren kosteloos annuleren of verzetten. Neem daarvoor contact met ons op via telefoon, WhatsApp of e-mail. Zijn er voor jouw opdracht al onderdelen besteld, dan blijft de aanbetaling daarvoor staan (zie artikel 6).

Zeg je minder dan 48 uur van tevoren af of kom je zonder bericht niet opdagen, dan brengen wij de gereserveerde werkplaatstijd in rekening. Die tijd hadden wij op zo'n korte termijn niet meer aan ander werk kunnen besteden. Deze kosten staan los van een eventuele aanbetaling en komen daar bovenop.

Moeten wij een afspraak verzetten, bijvoorbeeld door ziekte of doordat een onderdeel niet op tijd geleverd wordt, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en plannen wij een nieuw moment in.

8. Levering en verzending

Wij verzenden naar Nederland, België en Duitsland. Levertijden die wij noemen zijn indicatief en nooit een fatale termijn.

Is een product onverhoopt niet leverbaar, dan laten wij dat weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Wij betalen dan binnen 14 dagen terug.

Het risico op de producten gaat over op jou zodra jij of iemand die jij hebt aangewezen de zending in ontvangst neemt.

9. Installatiewerkzaamheden

Wij voeren onze werkzaamheden uit als een vakkundig installateur en gaan zorgvuldig met je auto om.

Zorg dat je auto op het afgesproken moment beschikbaar is en dat wij toegang hebben tot de onderdelen die wij nodig hebben. Verwijder waardevolle spullen uit de auto; wij zijn niet aansprakelijk voor achtergelaten eigendommen.

Meld het vooraf als je auto bekende gebreken heeft, eerder is aangepast, of als er niet-originele elektronica in zit. Dat kan van invloed zijn op de installatie.

Bij het inbouwen van elektronica kan het nodig zijn om onderdelen van het interieur te demonteren of om aansluitingen te maken op de bestaande bedrading. Dat hoort bij het werk en geldt niet als schade.

Een inbouw kan invloed hebben op de fabrieksgarantie van je auto. Wij adviseren je dat na te vragen bij je dealer of importeur; wij kunnen daarover geen uitsluitsel geven.

10. Herroepingsrecht bij online bestellingen

Koop je als consument een product via onze webshop, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product ontvangt. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Meld je herroeping via info@carroautomotive.nl.

Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, compleet en in de staat waarin je het redelijkerwijs kon beoordelen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je melding terug, zodra wij het product retour hebben.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die wij speciaal voor jou op maat hebben gemaakt of aangepast, en niet voor producten die door installatie niet meer in de oorspronkelijke staat terug te brengen zijn.

Voor diensten geldt: vraag je ons uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd te beginnen en is de dienst volledig uitgevoerd, dan vervalt je herroepingsrecht. Is de dienst nog niet af, dan betaal je het deel dat wij al hebben uitgevoerd.

11. Garantie

Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Dat wettelijke recht staat los van welke garantie dan ook.

Op de producten die wij leveren geldt de garantie van de fabrikant. Op ons installatiewerk geven wij 12 maanden garantie vanaf de opleverdatum.

De garantie vervalt bij schade door verkeerd gebruik, door aanpassingen die iemand anders na ons heeft uitgevoerd, of door externe oorzaken zoals een aanrijding, waterschade of een spanningspiek in het boordnet.

12. Aansprakelijkheid

Gaat er onverhoopt iets mis door onze schuld, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat wij voor de betreffende opdracht in rekening hebben gebracht, of tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gederfde inkomsten, vervangend vervoer of gemiste afspraken.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en evenmin wanneer de wet ze niet toestaat.

13. Overmacht

Kunnen wij onze afspraken niet nakomen door omstandigheden buiten onze macht — denk aan leveringsproblemen bij fabrikanten, storingen of overheidsmaatregelen — dan schorten wij onze verplichtingen op zolang die situatie duurt.

Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen zowel jij als wij de overeenkomst beëindigen. Wat je al hebt betaald en waar nog niets tegenover staat, krijg je terug.

14. Persoonsgegevens

Wij verwerken je gegevens om je bestelling of afspraak uit te voeren, contact met je te houden en aan onze administratieve verplichtingen te voldoen. Wij verkopen je gegevens niet.

Betaalgegevens verwerken wij niet zelf: die gaan rechtstreeks naar onze betaaldienstverlener Stripe. Wij zien alleen of een betaling is geslaagd en welke naam en contactgegevens daarbij horen.

Wil je weten welke gegevens wij van je hebben, of wil je dat wij ze aanpassen of verwijderen? Mail ons via info@carroautomotive.nl.

15. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@carroautomotive.nl of +31 6 26058494. Beschrijf je klacht zo volledig mogelijk, dan kunnen wij er meteen mee aan de slag.

Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen die termijn weten.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je als consument je geschil voorleggen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.